همدلی کسب‌وکار چیست؟

• تحقیق با کاربران انجام می‌دهند؟
• طراحی‌های ساخته شده در فیگما را تحویل می‌دهند؟
• محصولات را کاربرپسند و آسان می‌کنند؟
• تعداد کلیک‌ها را کاهش می‌دهند؟
• محصول دیجیتال را زیباتر می‌کنند؟

درک این نکته بسیار حیاتی است که طراحان در کار ساختن چیزها «کاربر پسند» نیستند.

• چه نوع مشتریانی را می‌خواهید تحت تأثیر قرار دهید؟
• ارزش منحصر به فرد شما برای این نوع مشتریان چیست؟
• دقیقاً چگونه در این زمینه پول می‌سازید یا پس‌انداز می‌کنید؟
• چشم‌انداز بازار از نظر رویکرد شما به این مشتریان در مقابل نحوه حمله رقبا به آن‌ها چگونه است؟
• چه چیزی می‌دانید که در آینده نزدیک اتفاق خواهد افتاد و چگونه به طور استراتژیک برای پاسخ دادن به آن قرار گرفته‌اید؟
• چه هدفی را می‌خواهید بدون توجه به محصول دیجیتالی مورد نظر به دست آورید؟
• چگونه فکر می‌کنید که پیروز خواهید شد؟

• مشتریان شما واقعاً چه کاری انجام می‌دهند و نه فقط چه می‌گویند؟
• کدام بخش از رفتار طبیعی آن‌ها فرصتی برای شما ایجاد می‌کند تا بتوانید رفتارهای اضافی را که به نفع شما است، ایجاد کنید؟
• برای موفقیت، چه رفتارهایی را باید تحت تأثیر قرار دهید یا ایجاد کنید؟

• برای فعال کردن این نقاط تماس آیا به استراتژی چندکاناله، همه‌کاناله یا بین‌کاناله نیاز دارم؟
• چه سطح‌ها و حالت‌هایی به طور هماهنگ برای ارائه تجربه کار خواهند کرد؟
• کدام بخش را از طریق هوش مصنوعی، رابط کاربری، شیء، یا انسان فعال خواهید کرد؟
• با توجه به دسترسی به پشته فناوری، عملی بودن پیاده‌سازی چیست؟ از نظر هزینه و زمان ورود به بازار (GTM)؟

طراحان تجربه‌هایی را ایجاد می‌کنند که رفتارهایی را به وجود می‌آورند که به نتایج کسب‌وکاری دست می‌یابند.

• "همدلی با کسب‌وکار" را توسعه دهید تا زمینه‌ای را تعریف کنید که در آن باید موفق شوید.
• KDB ها (رفتارهای مطلوب کلیدی) را شناسایی کنید.
• استراتژی‌هایی با روانشناسی کاربردی و ارگونومی برای ایجاد KDB ها خلق کنید.
• استراتژی‌ها را با فناوری به طور عملیاتی به زندگی بیاورید.

منبع:uxplanet.org